Allmänna villkor för fönsterputs

BSTÄD AB

Organisationsnummer: 556931-5251

Gäller från: 2026-02-01

Kontakt: info@bstad.se, 042 - 33 33 35

1. Allmänt

Dessa villkor gäller när BSTÄD AB, nedan kallat BSTÄD, utför fönsterputs och tillhörande tjänster åt privatpersoner, bostadsrättsföreningar, fastighetsägare, företag och andra organisationer.

Villkoren gäller tillsammans med den offert, bokningsbekräftelse, kampanj, arbetsbeskrivning eller annan skriftlig överenskommelse som kunden har fått från BSTÄD.

Om kunden är konsument gäller alltid tvingande konsumentskyddande lagstiftning före dessa villkor.

2. Beställning och avtal

Ett avtal anses ingånget när kunden har accepterat BSTÄD:s offert, bokat en tid, godkänt en orderbekräftelse eller på annat sätt bekräftat uppdraget skriftligen via exempelvis e-post, sms, bokningssystem eller annan varaktig form.

Kunden ansvarar för att kontrollera att uppgifter i bokningen stämmer, exempelvis adress, kontaktuppgifter, omfattning, antal fönster, våningsplan, åtkomst, tillval och önskat utförandedatum.

BSTÄD har rätt att tacka nej till eller omboka uppdrag som inte kan utföras på ett säkert, fackmässigt eller rimligt sätt.

3. Tjänstens omfattning

Fönsterputs omfattar endast de moment som uttryckligen framgår av bokningen eller offerten. Om inget annat avtalats omfattar tjänsten putsning av åtkomliga glasytor.

Följande ingår endast om det uttryckligen har avtalats:

Invändig fönsterputs
Utvändig fönsterputs
Puts mellan glas
Puts av karmar, bågar och fönsterbleck
Inglasade balkonger, uterum och glasräcken
Spröjsade fönster
Svåråtkomliga fönster
Fönsterputs över normal räckhöjd
Borttagning av färg, klister, tejprester, kalk, byggdamm, silikon, sot eller annan hårt sittande smuts
Användning av stege, teleskoputrustning, lift eller annan särskild utrustning

BSTÄD ansvarar inte för att avlägsna smuts eller beläggningar som inte går att ta bort med normal fönsterputs utan risk för skada på glas, karm, tätning, film, beläggning eller annan yta.

4. Definition av fönsterruta

Om priset baseras på antal fönsterrutor räknas varje separat glasyta som en ruta, om inget annat anges i offerten.

Exempel: Ett fönster med två separata glasfält kan räknas som två rutor. Spröjsade fönster, balkongglas, glasräcken, uterum och liknande kan räknas separat enligt överenskommelse.

Vid oklarhet om antal rutor eller omfattning har BSTÄD rätt att justera priset innan arbetet påbörjas. Kunden ska i så fall informeras och godkänna ändringen.

5. Kundens ansvar före utförande

Kunden ska se till att BSTÄD har nödvändig åtkomst till de ytor som ska putsas. Kunden ansvarar särskilt för att:

Dörrar, grindar och portar kan öppnas.
Larm är avstängt eller instruktioner har lämnats i förväg.
Fönsterbrädor och ytor framför fönster är fria från ömtåliga föremål.
Gardiner, krukor, lampor, dekorationer och liknande är borttagna eller säkrade.
Husdjur hålls åtskilda från arbetsområdet.
Kunden informerar BSTÄD om känsliga material, skadade fönster, lösa beslag, trasiga tätningar, sprickor, fönsterfilm eller andra risker.
Det finns fungerande åtkomst till vatten och el om det krävs för uppdraget.


Om BSTÄD inte kan utföra arbetet på grund av bristande åtkomst, felaktiga uppgifter eller hinder som kunden ansvarar för, har BSTÄD rätt att debitera skälig avgift för inställelse, förlorad tid och eventuell ombokning.

6. Säkerhet och arbetsmiljö

BSTÄD utför endast arbete som kan ske på ett säkert och arbetsmiljömässigt godtagbart sätt. BSTÄD avgör vilka arbetsmetoder och vilken utrustning som är lämplig.

BSTÄD har rätt att avstå från att putsa fönster eller delar av fönster om arbetet innebär risk för personskada, fallrisk, skada på egendom eller om åtkomsten är olämplig. Detta kan exempelvis gälla fönster som kräver arbete från tak, branta underlag, osäkra stegar, instabila balkonger, blockerade ytor eller andra riskmiljöer.

Om särskild utrustning krävs, exempelvis lift, ställning eller extra personal, debiteras detta endast efter särskild överenskommelse.

Arbetsmiljöverket anger bland annat att stegar och arbetsutrustning ska vara i gott skick, stå stadigt och användas på ett säkert sätt. Vid fallrisk om två meter eller mer krävs särskilda åtgärder.

7. Väder och yttre förhållanden

Utvändig fönsterputs kan normalt utföras vid lättare regn eller normala väderförhållanden. BSTÄD har dock rätt att omboka arbetet vid väder eller förhållanden som påverkar säkerhet eller kvalitet, exempelvis kraftigt regn, hård vind, åska, frost, snö, is, extrem kyla, pollenbeläggning, byggdamm eller annan påverkan utanför BSTÄD:s kontroll.

Om fönster blir smutsiga efter utförd putsning på grund av regn, pollen, damm, fågelspillning, byggarbete eller annan extern påverkan räknas detta inte som fel i tjänsten.

8. Pris

Priset framgår av offert, prislista, kampanj, bokningsbekräftelse eller annan skriftlig överenskommelse.

För privatpersoner anges priser normalt inklusive moms och, om tillämpligt, efter preliminärt RUT-avdrag. För företag anges priser normalt exklusive moms, om inget annat anges.

Pris kan justeras om uppgifter som kunden lämnat visar sig vara felaktiga eller ofullständiga, exempelvis avseende antal fönster, våningsplan, åtkomst, spröjs, extra smuts, byggdamm, inglasning, höjdarbete eller annan omständighet som påverkar arbetets omfattning.

BSTÄD ska informera kunden om prisjustering innan extra arbete utförs, om det inte rör sig om mindre nödvändiga åtgärder för att kunna slutföra uppdraget på ett fackmässigt sätt.

9. RUT-avdrag för privatpersoner

Om kunden är privatperson och tjänsten omfattas av reglerna för RUT-avdrag kan BSTÄD göra preliminärt RUT-avdrag direkt på fakturan enligt gällande regler.

Kunden ansvarar för att ha rätt till RUT-avdrag, att lämna korrekta person- och fastighetsuppgifter samt att ha tillräckligt utrymme kvar för skattereduktion.

Om Skatteverket helt eller delvis nekar utbetalning av RUT-avdrag på grund av omständigheter som beror på kunden, exempelvis felaktiga uppgifter, bristande avdragsutrymme, obetald skatt eller att kunden inte uppfyller kraven, har BSTÄD rätt att fakturera kunden motsvarande nekat belopp.

Kunden ansvarar inte för nekat RUT-avdrag som beror på fel som BSTÄD ensam orsakat.

Skatteverket anger att RUT endast gäller arbetskostnad, inte material, resor eller andra kostnader, och att betalningen måste vara elektroniskt spårbar för att kunden ska ha rätt till avdrag.

10. Betalning

Betalning ska ske enligt fakturans betalningsvillkor. Om inget annat anges är betalningstiden 10 dagar från fakturadatum för privatpersoner och 15 dagar från fakturadatum för företagskunder.

Vid försenad betalning har BSTÄD rätt att debitera dröjsmålsränta, påminnelseavgift och eventuella inkassokostnader enligt gällande lag.

Vid återkommande tjänster kan BSTÄD fakturera efter varje utfört tillfälle, månadsvis eller enligt annan överenskommelse.

11. Ombokning och avbokning

Kunden ska meddela ombokning eller avbokning så snart som möjligt.

Om kunden avbokar eller ombokar senare än 24 timmar före avtalad tid har BSTÄD rätt att debitera skälig ersättning för planering, inställelse, förlorad arbetstid och andra faktiska kostnader.

Om BSTÄD kommer till platsen men inte kan utföra arbetet på grund av hinder som kunden ansvarar för, exempelvis utebliven åtkomst, låst grind, aktiverat larm, fel adress eller ej förberedda ytor, har BSTÄD rätt att debitera skälig inställelseavgift.

Vid sjukdom, olycka, väderhinder, fordonsproblem, säkerhetsrisk eller annan omständighet utanför BSTÄD:s rimliga kontroll har BSTÄD rätt att omboka uppdraget utan ersättningsskyldighet, under förutsättning att kunden informeras så snart som möjligt.

12. Ångerrätt för konsumenter

Om kunden är konsument och avtalet ingås på distans, exempelvis via telefon, e-post, webbformulär eller sms, eller utanför BSTÄD:s affärslokal, har kunden normalt 14 dagars ångerrätt från dagen efter att avtalet ingicks.

Om kunden vill att tjänsten ska påbörjas under ångerfristen ska kunden uttryckligen godkänna detta. Om tjänsten därefter har fullgjorts och kunden har samtyckt till att ångerrätten går förlorad när tjänsten är fullgjord, kan kunden inte ångra den redan utförda tjänsten.

Om kunden ångrar ett avtal efter att tjänsten har påbörjats men innan den är fullgjord, har BSTÄD rätt till skälig ersättning för den del av tjänsten som redan har utförts, förutsatt att kunden uttryckligen begärt att arbetet skulle påbörjas under ångerfristen.

Kunden kan ångra sig genom att kontakta BSTÄD via e-post, telefon eller annan tydlig kommunikation. Kunden behöver inte använda någon särskild blankett, men kan använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

Konsumentverket anger att konsumenter som huvudregel har 14 dagars ångerrätt vid distansavtal och avtal utanför affärslokaler, och att ångerfristen för tjänster börjar dagen efter avtalet ingicks.

13. Utförande och kvalitet

BSTÄD ska utföra tjänsten fackmässigt, omsorgsfullt och enligt den överenskommelse som träffats med kunden.

Fönsterputs innebär inte att äldre skador, repor, missfärgningar, beläggningar, kalkskador, fukt mellan glas, trasiga tätningar, oxidering, etsningar eller permanenta märken försvinner.

BSTÄD ansvarar inte för brister som beror på fönstrets skick, tidigare skador, felaktig montering, gamla tätningar, känsliga material, bristande underhåll eller information som kunden inte lämnat i förväg.

14. Reklamation

Om kunden anser att tjänsten är felaktig ska kunden kontakta BSTÄD så snart som möjligt efter att felet upptäckts. För att BSTÄD ska kunna bedöma och åtgärda felet bör kunden bifoga bilder och beskriva vad reklamationen gäller.

Vid godkänd reklamation har BSTÄD i första hand rätt att avhjälpa felet genom omputsning eller annan lämplig åtgärd inom skälig tid.

För konsumenter gäller reklamationsrätt enligt konsumenttjänstlagen. Kunden ska reklamera inom skälig tid efter att felet upptäckts. En reklamation inom två månader från att kunden märkte felet anses normalt vara i rätt tid.

Reklamation omfattar inte ny smuts som uppkommit efter utfört arbete, exempelvis på grund av regn, pollen, damm, byggarbete, fåglar, trafik, växtlighet eller annan extern påverkan.

15. Skador och ansvar

BSTÄD ansvarar för skador som BSTÄD orsakar genom vårdslöshet vid utförandet av tjänsten.

Kunden ska snarast informera BSTÄD om upptäckt skada och ge BSTÄD möjlighet att besiktiga skadan innan reparation eller ersättningsåtgärd beställs, om det är praktiskt möjligt.

BSTÄD ansvarar inte för:

Skador som fanns före uppdraget.
Skador som beror på normalt slitage, ålder eller bristande underhåll.
Sprickor, läckage eller defekter i fönster, karmar, beslag, tätningar eller glas som inte orsakats av BSTÄD.
Skador på föremål som kunden inte flyttat trots att de stått i arbetsområdet.
Skador som uppstår på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter från kunden.
Indirekta skador, följdskador eller utebliven vinst, om inte annat följer av tvingande lag.

För konsumenter begränsar denna punkt inte rättigheter enligt tvingande lag.

16. Nycklar, larm och tillträde

Om kunden lämnar nycklar, portkoder, larmkoder eller annan tillträdesinformation till BSTÄD ska detta ske enligt särskild överenskommelse.

BSTÄD ska hantera sådan information aktsamt och endast använda den för att utföra avtalad tjänst.

Kunden ansvarar för att lämnade koder, nycklar och instruktioner är korrekta. Om felaktiga uppgifter gör att arbetet inte kan utföras har BSTÄD rätt att debitera skälig avgift enligt punkt 11.

17. Löpande tjänster och abonnemang

Vid återkommande fönsterputs gäller den frekvens och omfattning som anges i avtalet eller bokningsbekräftelsen.

Om inget annat avtalats gäller löpande avtal tills vidare med 30 dagars uppsägningstid.

BSTÄD har rätt att justera priset för löpande tjänster vid ändrade kostnader, ändrad omfattning, ändrade skatter eller avgifter, eller om förutsättningarna för uppdraget förändras. Kunden ska informeras innan prisändringen börjar gälla.

För RUT-avdrag vid löpande tjänster gäller att avdrag endast kan begäras för utfört arbete, inte för timmar eller tjänster som ännu inte har utförts. Skatteverket anger att RUT vid abonnemang endast gäller arbetade timmar.

18. Företagskunder

För företagskunder, bostadsrättsföreningar, fastighetsägare och organisationer gäller avtalet enligt offert, avropsavtal eller annan skriftlig överenskommelse.

Företagskund ska reklamera fel inom skälig tid, dock senast 10 dagar efter utförd tjänst, om inte annat avtalats.

BSTÄD:s ansvar gentemot företagskund är begränsat till direkt skada och högst till det belopp som kunden betalat för det aktuella uppdraget, om inte skadan orsakats genom grov vårdslöshet eller uppsåt.

BSTÄD ansvarar inte för indirekt skada, produktionsbortfall, utebliven vinst, hyresförlust, goodwillförlust eller annan följdskada hos företagskund.

19. Force majeure

BSTÄD ansvarar inte för försening eller uteblivet utförande som beror på omständigheter utanför BSTÄD:s rimliga kontroll, exempelvis extremt väder, olycka, sjukdom, myndighetsbeslut, arbetskonflikt, transportstörning, elavbrott, leverantörsstörning, brand, skadegörelse eller annan liknande händelse.

Vid sådan händelse har BSTÄD rätt att skjuta upp eller omboka uppdraget.

20. Personuppgifter

BSTÄD behandlar personuppgifter för att kunna administrera bokningar, utföra tjänster, hantera fakturering, RUT-avdrag, kundservice, reklamationer och annan nödvändig avtalsadministration.

Exempel på personuppgifter som kan behandlas är namn, adress, telefonnummer, e-postadress, personnummer för RUT-hantering, portkod, särskilda instruktioner och uppgifter om utförda tjänster.

BSTÄD ska behandla personuppgifter enligt gällande dataskyddsregler och endast spara uppgifter så länge det är nödvändigt för ändamålet eller krävs enligt lag.

IMY anger att företag som behandlar personuppgifter måste följa GDPR, bland annat genom att ha rättslig grund och informera registrerade om hanteringen.

21. Bilder före och efter utförande

BSTÄD får dokumentera arbetsområdet med bilder före och efter utfört arbete om det behövs för kvalitetssäkring, reklamationshantering, arbetsledning eller bevisning av utfört arbete.

Bilder som kan identifiera kund, bostad, person, registreringsnummer eller annan privat information får inte användas i marknadsföring utan kundens uttryckliga godkännande.

22. Ändring av villkor

BSTÄD har rätt att uppdatera dessa villkor. För redan bokade engångsuppdrag gäller de villkor som kunden fick vid bokningstillfället, om inte kunden och BSTÄD kommer överens om annat.

För löpande avtal gäller ändrade villkor efter att kunden informerats i skälig tid. Om ändringen är väsentlig har kunden rätt att säga upp avtalet innan ändringen börjar gälla.

23. Tvist

Vid klagomål ska kunden i första hand kontakta BSTÄD på info@bstad.se

Om kunden är konsument och en tvist inte kan lösas direkt med BSTÄD kan kunden vända sig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. BSTÄD:s ambition är att följa ARN:s rekommendationer.

ARN anger att konsumenten först ska klaga till företaget och ge företaget möjlighet att svara innan ärendet prövas.

Tvist mellan BSTÄD och företagskund ska i första hand lösas genom förhandling. Om parterna inte kommer överens ska tvisten avgöras av svensk allmän domstol.